La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) ejecuta acciones permanentes de verificación y vigilancia de la canasta básica alimentaria (CBA) cada semana, teniendo presentes los 34 productos que contiene.
Estas acciones de monitorio tienen la finalidad de vigilar la oferta de productos y servicios que rigen la economía del mercado.
La Diaco ha recuperado un monto de 5 millones 24 mil 911 quetzales a favor de los consumidores, divididos en los siguientes rubros:
- reembolso monetario: 2 millones 365 mil 611.52 quetzales
- restitución de bienes: 2 millones 100 mil 568.31 quetzales
- rescisión de contratos: 558 mil 731.97 quetzales
Las actividades se realizaron en 492 mercados, 517 supermercados y mil 574 tiendas de barrio, dentro de la ciudad capital y los departamentos.
A la presente fecha, la Diaco ha emitido 44 sanciones, correspondientes a 15 salarios mínimos no agrícolas, superando los 47 mil quetzales por multa.
La institución cuenta con varias delegaciones en todos los departamentos del país. Se trata de 22 sedes departamentales y 2 sedes municipales, teniendo una cobertura a nivel nacional.
Diaco es una dependencia del Ministerio de Economía que, en cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, según Decreto 006-2003, y su Reglamento respaldado por el Acuerdo Gubernativo 777-2003, promueve, divulga y defiende los derechos de los consumidores y usuarios en el país.
Líneas de trabajo
Entre sus principales líneas de trabajo se encuentran las siguientes:
- atención de quejas
- capacitaciones a consumidores y proveedores
- plan centinela de verificación en gasolineras
- sondeos en plantas y expendios de gas licuado de petróleo
- exhibición de precios
- libro de quejas
- sanciones por publicidad engañosa
- operativos de peso exacto
- campañas de información en centros educativos
- monitoreo de precios de la CBA
Las autoridades de la Diaco manifestaron que para presentar quejas puede recurrir a los siguientes medios:
- centro de llamadas (1544)
- portal web (www.diaco.gob.gt)
- atención personal (6a. avenida 0-35 zona 4 Centro Comercial Plaza Zona 4. área de restaurantes 3er. nivel 2501-9600). #Diaco.
