Estos datos se han recabado desde el 5 de marzo y se relacionan con personas que reportaron el supuesto incremento en la factura del servicio de energía eléctrica durante la emergencia por el coronavirus (COVID-19).

El ente rector del sector energético también indicó que 917 reclamos ya fueron resueltos por las distribuidoras y que fueron verificados.

La CNEE también mantiene en proceso de verificación 546 reclamos, para determinar si serán remitidos a las 19 distribuidoras que operan en Guatemala para su resolución.

Entre las zonas con mayor cantidad de quejas están:

— CNEE (@CNEEGUATEMALA) JUNE 30, 2020

Procedimiento

Para la recepción de las quejas, la CNEE habilitó el número 41071585 para atención de quejas, con atención de lunes a viernes en horario de 8:00 a 16:30 horas.

Además, los usuarios también pueden presentarlas de forma directa a las distribuidoras de energía, las cuales están obligadas a tener los medios para recibir las quejas.

Para el caso de Energuate, posee el número 23852222 y el correo electrónicoatencionalcliente@energuate.com.

La Empresa Eléctrica de Guatemala tiene disponible un formulario en su página, el correoreclamos@eegsa.net y el teléfono 22777070. Con información de la AGN.      #luz.